Troca e Devolução
Trocas e Devoluções
A Harpia Casa segue o Código de Defesa do Consumidor e disponibiliza uma política clara e transparente para trocas e devoluções.
Antes de finalizar sua compra
Para uma melhor experiência, recomendamos:
- verificar atentamente a descrição e ficha técnica do produto;
- conferir medidas, cores, acabamentos e especificações;
- verificar a voltagem em produtos elétricos;
- guardar a nota fiscal e embalagem original;
- recusar entregas com embalagem violada ou avariada.
Situações em que a troca ou devolução poderá ser solicitada
Você poderá solicitar troca ou devolução nos seguintes casos:
- desistência ou arrependimento;
- defeito de fabricação;
- avaria no transporte;
- produto em desacordo com o pedido.
Desistência ou arrependimento
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para desistência da compra é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições:
- produto sem uso;
- embalagem original;
- nota fiscal;
- acessórios e manuais, quando aplicável.
Defeito de fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento.
Após análise técnica, poderá ser realizado:
- troca pelo mesmo produto;
- substituição por item equivalente;
- reembolso do valor pago.
Produtos com sinais de mau uso, instalação inadequada ou danos causados após a entrega não serão aceitos.
Avaria no transporte
Se o produto chegar avariado:
- recuse a entrega no ato do recebimento, se possível;
- ou entre em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Produto em desacordo com o pedido
Caso o produto recebido seja diferente do adquirido, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para que possamos realizar a troca correta ou o reembolso.
Produtos sob demanda
Produtos fabricados sob medida ou produzidos sob demanda não poderão ser trocados por desistência ou arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação.
Entre eles:
- pisos vinílicos em manta;
- carpetes têxteis;
- tapetes;
- grama sintética.
Condições para troca ou devolução
O produto deverá ser devolvido:
- com nota fiscal;
- na embalagem original;
- sem indícios de uso inadequado;
- acompanhado de acessórios e manuais.
A troca ou devolução será analisada por nossa equipe após o recebimento do produto.
Formas de restituição
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 faturas, conforme a operadora.
Boleto bancário ou PIX
O reembolso será realizado em conta bancária de mesma titularidade do pedido.
Condições gerais
Não serão aceitos:
- produtos com sinais de uso;
- itens danificados por mau uso;
- produtos sem embalagem original;
- devoluções sem contato prévio com nossa equipe.
Atendimento
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe.